Pirkėjo apsauga
Versija 2026-10-02. Galioja nuo 2026-10-02.
Trumpai
- Kiekvienas Market pirkinys, apmokėtas per Market, turi Soundium apsaugą. Ji kainuoja 5 % daikto kainos (su PVM) ir ją moka pirkėjas.
- Pinigus laikome, kol patvirtini, kad gavai daiktą. Jei daiktas neatkeliavo ar neatitinka aprašymo, pranešk — pinigus sulaikome, kol išspręsime.
- Problemą gali pranešti iki pinigų išmokėjimo pardavėjui ir dar 48 val. po jo.
- Jei pardavėjas skelbime leido grąžinimą apsigalvojus (7 ar 14 d.), daiktą gali grąžinti ir tada, kai jis atitinka aprašymą — siuntimą atgal moki tu, grąžinama daikto kaina (8 skyrius).
- Apsauga negalioja, jei mokėjai ar susitarei už Market ribų.
1. Kas dengiama
Jei per Market apmokėjai pirkinį ir laiku pranešei problemą, Soundium gali grąžinti tau pinigus (visus arba dalį), kai:
- daiktas neatkeliavo;
- daiktas neatitinka aprašymo (būklė, komplektacija, veikimas);
- daiktas atkeliavo sugadintas;
- atkeliavo ne tas daiktas.
Kiek grąžinama, priklauso nuo sprendimo:
- Grąžinti visus pinigus: grąžinama viskas, ką sumokėjai — daikto kaina, siuntimas ir apsaugos mokestis.
- Grąžinti dalį: grąžinama dalis daikto kainos (pirkėjas gali prašyti ne daugiau už daikto kainą; jei pardavėjas siuntė pats, Soundium gali grąžinti ir jo siuntimo kainą). Apsaugos mokestis ir per Market apmokėtas DPD siuntimas negrąžinami.
2. Mokestis
5 % daikto kainos (siuntimas neįskaičiuojamas), su PVM. Mokestį moka pirkėjas, pardavėjas gauna visą sutartą kainą. Mokestis rodomas prieš apmokant ir kvite.
3. Terminai
| Kas | Kada |
|---|---|
| Pardavėjas išsiunčia arba perduoda | Per 5 dienas nuo apmokėjimo |
| Neišsiųstas užsakymas atšaukiamas | Praėjus 6 paroms nuo apmokėjimo, pinigai nenuskaitomi; paskutines 6 val. išsiųsti nebegalima |
| Jei Soundium tikrina mokėjimą | Pardavėjas siunčia per 5 dienas nuo Soundium sprendimo, bet ne vėliau kaip per 5 d. 18 val. nuo apmokėjimo; kol tikrinama, užsakymas automatiškai neatšaukiamas; jei laiku išsiųsti nebespėjama, užsakymas atšaukiamas ir pinigus atgauni |
| Tu patvirtini gavimą arba pranešk problemą | Iki automatinio išmokėjimo: 48 val. po perdavimo rankomis, 5 d. po išsiuntimo į Lietuvą, Latviją ar Estiją, 7 d. po išsiuntimo į kitą šalį |
| Priminimas tau | Likus 24 val. iki automatinio išmokėjimo |
| Paskutinė galimybė pranešti problemą | 48 val. po išmokėjimo pardavėjui (jei dėl užsakymo dar nebuvo išspręsto ginčo) |
4. Kaip pranešti
- Užsakymo puslapyje spausk „Yra problema“.
- Pasirink priežastį ir parašyk, kas negerai.
- Pridėk įrodymus: bent 1 nuotrauką (išskyrus atvejį „negavau“). Iki 10 failų: nuotraukos iki 10 MB, vienas vaizdo įrašas iki 50 MB ir 60 sek.
- Pasirink, ko prašai: grąžinti visus pinigus, grąžinti dalį arba grąžinti daiktą ir atgauti pinigus.
Tolesnė eiga — Ginčai ir grąžinimai.
5. Kas nedengiama
- Pirkiniai, apmokėti ar sutarti už Market ribų (grynais, pavedimu, kitose programėlėse).
- Pirkėjo persigalvojimas, kai daiktas atitinka aprašymą, nebent pardavėjas skelbime leido grąžinimą apsigalvojus (8 skyrius). Pardavėjai yra privatūs asmenys, todėl 14 dienų grąžinimo be priežasties teisė pagal įstatymą netaikoma.
- Problemos, apie kurias pranešta pasibaigus terminams (3 skyrius).
- Gedimai ar žala, atsiradę jau pirkėjui naudojant daiktą.
6. Kaip grąžinami pinigai
- Kol daiktas neišsiųstas, kortelėje esanti rezervacija tiesiog panaikinama.
- Kai pinigai jau nuskaityti, grąžiname į tą pačią kortelę iškart po sprendimo. Bankas pinigus parodo per 5–10 darbo dienų.
- Už grąžintą sumą gausi kreditinį kvitą el. paštu.
7. Apsauga nėra draudimas
Soundium apsauga yra mūsų paslauga, kurią teikia UAB SNDM pagal šias taisykles. Tai nėra draudimas ir ji neriboja tavo teisių pagal įstatymą.
8. Grąžinimas apsigalvojus
Pardavėjas skelbime pasirenka: grąžinimas apsigalvojus per 7 dienas, per 14 dienų arba negrąžinama. Tai matyti skelbime, o užsakymui galioja sąlygos, buvusios pirkimo metu. Jei grąžinti negalima, lieka tik problemos pranešimas, kai daiktas neatitinka aprašymo (1 skyrius).
- Kada galima prašyti. Per 7 ar 14 dienų nuo gavimo (kai paspaudi „Gavau, viskas gerai“ arba užsakymas užbaigiamas automatiškai), kol pinigai neišmokėti pardavėjui ir dėl užsakymo nėra kito ginčo ar Soundium sprendimo. Vienam užsakymui — vienas prašymas.
- Išsiųsti per 7 dienas. Paspaudęs „Noriu grąžinti“ daiktą išsiunti arba perduodi per 7 dienas nuo prašymo. Neišsiuntus per 7 dienas prašymas baigiasi ir pinigai išmokami pardavėjui. Kol neišsiuntei, prašymą gali atšaukti.
- Siuntimą atgal moki tu. Gali siųsti pats ir įvesti siuntos numerį arba, kai siūlomas, paimti mūsų DPD lipduką.
- Mūsų DPD lipdukas siūlomas, kai užsakymas buvo išsiųstas mūsų DPD lipduku iš Lietuvos į Lietuvą, pakuotė S arba M, pardavėjas nurodė paštomatą grąžinimams ir lipdukas kainuoja mažiau nei daiktas. Kaina: S — 3,99 €, M — 6,99 €; ji nuskaičiuojama iš grąžinamos sumos. Siunta keliauja į pardavėjo paštomatą. Paimtas lipdukas, kurio neišsiuntei, panaikinamas, ir nieko nenuskaičiuojama.
- Kiek grąžinama. Pardavėjui patvirtinus, kad daiktą gavo, grąžiname daikto kainą, atėmus DPD lipduko kainą, jei juo naudojaisi. Apsaugos mokestis ir pirminis siuntimas negrąžinami.
- Jei pardavėjas nepatvirtina per 5 dienas nuo išsiuntimo (per 48 val., kai daiktas perduotas rankomis), sprendžia Soundium.
- Daiktas neatitinka aprašymo, sugadintas ar atkeliavo ne tas — tai ne grąžinimas apsigalvojus: pranešk problemą (4 skyrius), tada galioja ginčų taisyklės.