Ginčai ir grąžinimai
Versija 2026-10-02. Galioja nuo 2026-10-02.
Trumpai
- Kol daiktas neperduotas, užsakymą galima atšaukti. Po perdavimo problemos sprendžiamos per „Yra problema“.
- Pranešus problemą, pinigai sulaikomi. Kita pusė turi 48 val. atsakyti, tada sprendžia Soundium.
- Ginčus nagrinėja Soundium komanda ir sprendimą paaiškina abiem pusėms. Dėl pinigų visada sprendžia žmogus. Byloje rašyti, klausti ir sprendimą pasiūlyti gali automatizuota priemonė (DI asistentas), kurią prižiūri žmogus.
- Galimi sprendimai: grąžinti visus pinigus, grąžinti dalį, grąžinti daiktą ir pinigus arba išmokėti pardavėjui.
1. Atšaukimas iki perdavimo
| Kas | Kada gali atšaukti |
|---|---|
| Bet kuri pusė | Kol sutarta kaina dar neapmokėta |
| Pardavėjas | Apmokėtą užsakymą — iki perdavimo ar išsiuntimo |
| Pirkėjas | Apmokėtą užsakymą — kol pardavėjas nesukūrė DPD lipduko. Jei pardavėjas siunčia pats, per 12 val. nuo apmokėjimo |
| Pirkėjas vėliau | Gali paprašyti atšaukti; pardavėjas sutinka arba atsisako. Jei neatsako per 24 val., užsakymas tęsiasi |
Atšaukiant reikia nurodyti priežastį. Atšaukus kortelės rezervacija panaikinama — pirkėjas nieko nemoka. Praėjus 6 paroms nuo apmokėjimo neišsiųstas užsakymas atšaukiamas automatiškai; paskutines 6 val. išsiųsti nebegalima.
2. Kas ir kada gali pranešti problemą
- Pirkėjas: nuo apmokėjimo iki pinigų išmokėjimo pardavėjui ir dar 48 val. po jo. Po išmokėjimo — vieną kartą užsakymui; jei dėl užsakymo ginčas jau buvo išspręstas, po išmokėjimo pranešti nebegalima.
- Pardavėjas: tik po perdavimo ar išsiuntimo (pvz. pirkėjas nesiima siuntos ar elgiasi nesąžiningai). Iki perdavimo pardavėjas gali atšaukti arba parašyti Soundium klausimą.
- Vienam užsakymui vienu metu gali būti vienas atviras ginčas.
- Jei nori tik paklausti Soundium, rinkis „Klausimas Soundium“ — pinigai nesulaikomi.
3. Priežastys ir įrodymai
Priežastys: negavau (tik pirkėjas), neatitinka aprašymo, sugadintas, ne tas daiktas, kita (reikia aprašymo).
Įrodymus prideda pranešantis apie problemą, kai pildo pranešimą: bent 1 nuotrauka (išskyrus „negavau“), iš viso iki 10 failų. Nuotraukos iki 10 MB, vienas vaizdo įrašas iki 50 MB ir 60 sekundžių. Naudinga nufotografuoti pakuotę, siuntos lipduką ir defektą; jei daiktas neveikia — nufilmuoti.
Įrodymus mato tik ginčo šalys ir Soundium.
4. Eiga
- Pranešus problemą, užsakymas tampa ginču, automatinis išmokėjimas sustoja.
- Kita pusė per 48 val. gali atsakyti raštu ginčo pokalbyje. Atsakius arba praėjus 48 val., ginčą perima Soundium.
- Soundium gali paklausti abiejų pusių papildomai. Visa eiga vyksta bylos pokalbyje.
- Soundium priima sprendimą ir parašo jo priežastis. Abi pusės gauna laišką.
5. Sprendimai
| Sprendimas | Kas nutinka |
|---|---|
| Grąžinti pinigus | Pirkėjas atgauna viską, ką sumokėjo: daikto kainą, siuntimą ir apsaugos mokestį |
| Grąžinti dalį | Pirkėjas atgauna dalį daikto kainos (pirkėjas gali prašyti ne daugiau už daikto kainą; jei pardavėjas siuntė pats, Soundium gali grąžinti ir jo siuntimo kainą). Apsaugos mokestis ir per Market apmokėtas DPD siuntimas negrąžinami. Pardavėjui išmokama daikto kaina ir jo paties siuntimas, atėmus grąžintą dalį |
| Grąžinti daiktą | Pirkėjas grąžina daiktą, pinigai grąžinami gavus daiktą (6 skyrius). Galima tik kol pinigai dar neišmokėti pardavėjui |
| Išmokėti pardavėjui | Pinigai išmokami pardavėjui |
Jei kortelės rezervacija jau baigėsi (7 dienos nuo apmokėjimo, kai pinigai dar nebuvo nuskaityti), galimas tik grąžinimas pirkėjui. Kai pinigai jau išmokėti pardavėjui, galima grąžinti visus pinigus arba dalį, bet ne grąžinti daiktą.
6. Daikto grąžinimas
- Soundium nusprendžia, kad daiktas grąžinamas (tik kol pinigai dar neišmokėti pardavėjui).
- Pardavėjas byloje parašo grąžinimo adresą arba paštomatą.
- Pirkėjas išsiunčia daiktą ir byloje įrašo sekimo numerį.
- Pardavėjas gavęs spaudžia „Gavau grąžintą daiktą“, ir pirkėjui grąžinami pinigai.
Kas apmoka grąžinimo siuntą, Soundium nurodo sprendime.
7. Pinigų grąžinimas
Grąžiname į tą pačią kortelę iškart po sprendimo. Bankas pinigus parodo per 5–10 darbo dienų. Gausi kreditinį kvitą el. paštu.
8. Jei nesutinki su sprendimu
Parašyk į market@soundium.com per 6 mėnesius nuo sprendimo. Soundium komandos žmogus sprendimą peržiūrės iš naujo ir atsakys su priežastimis. Daugiau — Pranešimai ir skundai. Vartotojai taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą.